澳洲之有问必答怎么回事？
澳大利亚的政府有一个很值得夸耀的地方，就是他们的热线（help line）和邮件系统。 你可以在网上查到任何部门负责的热线号码——从移民到税务，从留学生到公民，应有尽有。 而且这些电话都是免费拨打的！
以移民局为例： 除了普通咨询服务以外，他们还会将你的问题记录在案，发送一封长一点的解答信件给你。 这封信的质量很高，基本上可以将你所有的疑惑都一一解答了。比如关于签证准备材料的问题，他们会列举每一个需要准备的文件名称、签发机构、签发日期等等，让你一目了然。
如果你打热线电话的时间恰好是工作人员上班的时间（办公时间是上午9点到下午5点，周末休息），那么很有可能你会接到一个声音甜美，热情洋溢的女声邀请你参加一个免费的“在线讲座”。如果正好你也有兴趣了解一些新出台的移民政策或者留学政策，这个讲座还是蛮有用的。
通常来讲，讲座的内容会在网上公布出来，让你可以有机会了解到最新的信息。 不过，如果你打热线电话的时间是下班时间，或者恰巧遇到节假日，那么你很可能碰到计算机语音提示，告诉你由于办公室休息，你将转入人工服务，请耐心等候。当然，你也可以选择不等候，直接和移民局的工作人员发送电子邮件。
值得一提的是，不管你是否能打通移民局的电话，也不管你是否能在网站上查阅到你想要的资料，只要你的问题和诉求得到了解决，移民局都会寄出一封长一点的解答信。这封解答信会详细告知你办理进展，以及接下来应该怎么做。 不得不说，这种有问必答的精神和态度真是备受好评！难怪澳洲被称为“移民移民再移民”的国家。